Roteiro de indicação e cuidado com a base
O relacionamento continua depois da contratação. Faça pedidos opcionais, sem recompensa e sem expor informações de clientes.
Momentos para avaliar o pedido
Rafael cita contratação, entrada do processo, sentença e recebimento. Use esses marcos como lembretes para avaliar a satisfação e o contexto, não como disparos obrigatórios. Uma sentença desfavorável ou uma dúvida pendente exige cuidado, não pedido automático. Registre quem é responsável por acompanhar o marco.
Roteiro adaptável
“[Nome], ficou claro o próximo passo do seu atendimento? Se você conhece alguém que procura informação sobre esse assunto, pode compartilhar nosso contato público. A pessoa fala conosco se quiser. Não precisa me enviar os dados dela.” Não ofereça dinheiro, desconto ou vantagem pela indicação. Não solicite exposição do processo em comentário público.
Depois de cada marco
Contratação: confirme escopo e próximos passos. Protocolo: informe o registro e como acompanhar pelo canal combinado. Sentença: explique o significado e as possibilidades, sem comemorar como promessa pública. Recebimento: esclareça os documentos e contas finais aplicáveis. Só convide a compartilhar o contato quando isso for adequado e voluntário.
Trabalhe a base com utilidade
Mapeie dúvidas e necessidades reais de quem já é cliente. Um conteúdo de acompanhamento pode explicar uma mudança relevante ou como organizar informações. Modelo: “Olá, [nome]. Separei uma orientação sobre [assunto pertinente ao atendimento]. Se quiser receber, posso enviar por aqui.” A lembrança periódica mencionada por Rafael não dispensa autorização, pertinência e possibilidade de parar.
Ficha de relacionamento
Cliente interno: ____ | marco atual: ____ | dúvida resolvida: ____ | canal autorizado: ____ | informação útil: ____ | próximo acompanhamento combinado: ____. Separe o atendimento em curso de oferta de novo serviço. Não crie necessidade jurídica ou estimule litígio para aumentar a carteira.
Conteúdo educativo de gestão para advogados. Adapte ao caso e às regras profissionais. Não há promessa de resultado nem substituição de análise individual.