FAQ, POP e IA com revisão humana
Automatize uma tarefa conhecida. A base de conhecimento, as exceções e a conferência importam mais que um comando genérico para a IA.
O que automatizar primeiro
Execute manualmente e anote entrada, transformação, saída, repetição, exceções e risco de erro. Comece por uma tarefa repetitiva que possa ser conferida. Se o processo ainda muda toda hora ou ninguém sabe validar a saída, documente e estabilize antes. Defina quando parar e chamar uma pessoa.
Modelo de FAQ para atendimento
Para cada pergunta, registre: frase do cliente; outras formas de perguntar; contexto necessário; resposta aprovada; fonte interna; condições em que não se aplica; quando encaminhar ao advogado; data e responsável pela revisão. Exemplo: “Que documento envio?” Resposta aprovada: explicar apenas os itens pertinentes à etapa confirmada. Se o caso não estiver classificado, pedir contexto e encaminhar, sem inventar exigências.
Instrução base preenchível
“Use apenas a base aprovada abaixo. Antes de orientar, identifique a etapa do atendimento. Não prometa resultado, não conclua viabilidade jurídica e não solicite senhas. Se faltar informação, diga qual informação falta. Se a dúvida exigir análise, encaminhe ao responsável. Responda em linguagem simples. Base: [FAQ revisado]. Contexto permitido: [dados mínimos].” Teste variações de pergunta e situações sem resposta na base. Este é um modelo editorial, não um prompt original recuperado do Rafael.
Petição por campos variáveis
Parta de um modelo jurídico aprovado. Liste quais campos variam, qual documento comprova cada campo e como registrar informação ausente. Peça extração estruturada com referência ao documento, em vez de uma petição inteira inventada. O advogado confere fatos, fundamento, pedidos, valores e fontes antes de usar. Não invente jurisprudência nem envie documento de cliente a serviço sem avaliar sigilo e proteção de dados.
Ferramentas críticas e continuidade
Para prazos e documentos, avalie confiabilidade, recuperação, permissões de acesso, autenticação forte, exportação e suporte. Mantenha responsáveis e procedimento para indisponibilidade. O corte não fornece nomes verificáveis de fornecedores, por isso esta lista é de critérios, não de ferramentas alegadamente usadas por Rafael. Um protótipo de IA não deve assumir sozinho o controle de prazos.
Conteúdo educativo de gestão para advogados. Adapte ao caso e às regras profissionais. Não há promessa de resultado nem substituição de análise individual.