Mensagens e triagem sem barreiras
Comece pela conversa. Entenda a situação, explique o próximo passo e só então peça o que realmente precisa.
Boas-vindas com contexto
Modelo adaptável: “Olá, [nome]. Você pediu informações sobre [assunto]. Sou [nome], da equipe de [escritório]. O que aconteceu e qual é a sua principal dúvida hoje?” Use quando a pessoa iniciou ou autorizou a conversa. Curtida ou novo seguidor, sozinhos, não autorizam disparos por esta automação.
Triagem em linguagem do cliente
Registre: o que aconteceu, quando aconteceu, onde aconteceu, o que a pessoa quer resolver e se há prazo urgente. Não exija que ela saiba o nome da tese. Modelo: “Pode me contar, com suas palavras, o que aconteceu? Depois eu explico quais informações precisamos para analisar.” Marque no CRM: aguardando relato, em análise pelo advogado ou próximo passo combinado. A decisão jurídica é do advogado.
Ligação, entrevista e confiança
Se o contato procurou o escritório e o texto travou, ofereça uma ligação ou videochamada no horário adequado. Modelo: “Podemos conversar por ligação agora ou você prefere outro horário? Assim explico quem somos e como será a análise.” Identifique o escritório e permita conferir seus canais oficiais. Vídeo ajuda a estabelecer contato humano, mas não prova sozinho a ausência de fraude. Evite transformar agendamento e formulários em pré-requisitos desnecessários.
Respostas para objeções
“É causa ganha?”: “Não é possível garantir resultado. Precisamos analisar os fatos e documentos para explicar caminhos, riscos e limites.” “Só pago se ganhar”: “Vamos explicar as condições do contrato e o trabalho incluído, sem confundir honorários com garantia de êxito.” “Outro cobra menos”: “Posso detalhar o que está incluído no atendimento para você comparar com clareza.” Antes de responder, pergunte qual é a preocupação real da pessoa.
Auditoria do atendimento
Escolha uma conversa já autorizada para revisão interna. Verifique: houve identificação? A dúvida foi entendida? O pedido de documento veio cedo demais? O próximo passo ficou claro? Houve contato fora de hora? Registre a frase que gerou a objeção e uma resposta melhor. Se usar IA, remova dados pessoais e exija que a análise se apoie no texto, sem inventar intenção do cliente.
Conteúdo educativo de gestão para advogados. Adapte ao caso e às regras profissionais. Não há promessa de resultado nem substituição de análise individual.